Rattaché(e) au Responsable SAV, l'assistant SAV H/F sera en charge des missions suivantes :
- Prise en charge des demandes de retours de matériels des clients par mail ou téléphone
- Création de tickets pour chaque intervention dans Salesforce et de demandes de RMA dans SAGE
- Création des retours de matériels clients avec planification en coordination avec le SAV
- Coordination avec le service commercial en charge de proposer les contrats de maintenance aux clients
- Etablissement des devis de prestations standards pour les clients qui ne sont pas sous contrat
- Emission de devis de réparation hors contrat après diagnostic du SAV
- Etablissement des BL pour les retours de matériels
- Gestion des retours de matériels avec UPS pour les contrats qui prennent en charge le transport retour
- Réalisation d’un reporting mensuel de l’activité
L'assistant SAV H/F sera aussi en charge de l'export control.